Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palautukset

1. Kuluttaja-asiakkaiden peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauspäivämäärästä, ellei toisin ole tuotteen tiedoissa ilmoitettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautusta ja ilmoittaa selkeästi päätöksestään peruuttaa tilaus.

Palautus voidaan tehdä koko tilaukselle tai yksittäisille tuotteille. Palautettavien tuotteiden tulee olla:– käyttämättömiä– alkuperäisessä, myyntikelpoisessa pakkauksessa– virheettömässä kunnossa

Myyjällä on oikeus tehdä arvonalennus palautettavista tuotteista, mikäli tuotteita on käytetty, ne ovat vaurioituneet tai eivät ole alkuperäisessä kunnossa.Toimituskulut palautetaan edullisimman toimitustavan mukaisesti.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on tilauksen yhteydessä käyttänyt, ellei toisin ole erikseen sovittu.

2. Yritysasiakkaiden palautusehdot

Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Palautuksia hyväksytään ainoastaan seuraavissa tapauksissa: 

– tuote on virheellinen

– tuote on vaurioitunut kuljetuksessa

Virheellisestä toimituksesta tai tuotteesta on ilmoitettava viipymättä asiakaspalveluumme. Mikäli palautus hyväksytään, tulee tuotteen olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Palautusmenettely ja mahdollinen hyvitys sovitaan tapauskohtaisesti.

Kaikki muut palautukset yritysasiakkaille edellyttävät erillistä sopimusta myyjän kanssa ennen palautusta.